Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 1^er mai 2026 · Version 2026-05 · En vigueur dès le premier achat

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Visago, éditeur du site tryvisago.com (ci-après "le Prestataire"), et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site (ci-après "le Client").

Le service fourni par Visago consiste en la génération, par intelligence artificielle, de portraits photographiques à partir de selfies fournis par le Client (ci-après "le Service").

Article 2 — Acceptation

La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande et du paiement.

Article 3 — Description du service

Visago propose trois packs distincts :

• Essentiel (29 €) — 15 portraits haute résolution, 1 style au choix, livraison en moins de 40 minutes.
• Pro (49 €) — 30 portraits haute résolution, 2 styles au choix + 3 photos sur-mesure, livraison en moins de 40 minutes, une relance gratuite.
• Prestige (89 €) — 60 portraits haute résolution, les 4 styles inclus + 6 photos sur-mesure, retouche manuelle des 10 préférés, support prioritaire, deux relances gratuites.

Les prix indiqués sont TTC (toutes taxes comprises) et en euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande et processus

La commande s'effectue exclusivement en ligne sur tryvisago.com selon les étapes suivantes :

• Choix du pack et paiement sécurisé via Stripe.
• Envoi par le Client de 3 à 5 selfies via un formulaire sécurisé (dans l'heure suivant le paiement).
• Génération automatisée des portraits par notre infrastructure IA (Gemini 2.5 Flash Image) à partir des selfies fournis comme références.
• Livraison par email à l'adresse communiquée par le Client (généralement en moins de 40 minutes après l'envoi des selfies).

Une confirmation de commande est envoyée par email immédiatement après le paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne et au comptant au moment de la commande, exclusivement par carte bancaire via Stripe (prestataire certifié PCI-DSS). Les données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont transmises directement à Stripe.

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de défaut de paiement ou de soupçon raisonnable de fraude.

Article 6 — Livraison

La livraison s'effectue par email, à l'adresse communiquée par le Client lors de la commande, sous forme d'un lien de téléchargement sécurisé permettant de récupérer les portraits au format JPEG haute résolution (minimum 2048 pixels).

Délai indicatif de livraison. Le délai annoncé sur le site (« moins d'une heure ») constitue une estimation moyenne à valeur purement indicative, fondée sur le bon fonctionnement de l'infrastructure technique de génération IA dans des conditions normales d'utilisation. Ce délai indicatif n'a pas valeur de délai contractuel ferme et n'est pas un élément essentiel du contrat au sens de l'article 1610 du Code civil. Le Client reconnaît et accepte expressément ce caractère indicatif en validant sa commande.

Délai contractuel maximal. Le Prestataire s'engage à livrer les portraits dans un délai contractuel maximal de 48 heures à compter de la réception complète des selfies du Client, sauf cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles définies au paragraphe suivant.

Aucune compensation pour retard inférieur à 48 heures. Tout retard inférieur à ce délai contractuel maximal de 48 heures, y compris un dépassement du délai indicatif de 40 minutes, ne pourra donner lieu à aucune compensation, dédommagement, ni remboursement, le Client reconnaissant le caractère probabiliste et technologique du Service.

Cas exceptionnels au-delà de 48 heures. En cas de retard supérieur à 48 heures imputable exclusivement et directement au Prestataire (et hors force majeure : panne d'un fournisseur tiers, surcharge mondiale, attaque informatique, événement climatique, etc.), le Prestataire pourra, à sa seule et entière discrétion, offrir au Client une compensation sous forme de portraits supplémentaires, de formats étendus ou de bonus Plume premium. Aucun remboursement intégral n'est garanti, le Service étant un produit numérique personnalisé immédiatement consommé dès le déclenchement de la génération IA.

Force majeure et circonstances exceptionnelles. Le Prestataire ne pourra être tenu responsable d'aucun retard ni d'aucune impossibilité de livraison résultant : (a) d'une indisponibilité ou panne d'un fournisseur tiers d'infrastructure (notamment Gemini (Google), Cloudinary, Anthropic, Cloudflare, ou tout autre service nécessaire à la fourniture du Service) ; (b) d'une attaque informatique, intrusion ou sabotage ; (c) d'un événement de force majeure au sens du droit belge ; (d) de selfies non conformes aux recommandations transmises au Client (basse résolution, visage masqué, filtres, multiples personnes, etc.). Dans ces cas, le Prestataire informera le Client dans les meilleurs délais.

Article 7 — Droit de rétractation

Article 8 — Caractère du service et qualité

Visago calibre son pipeline IA pour viser une qualité de rendu professionnelle, comparable à celle d'un studio photographique. Le Prestataire ne garantit toutefois aucunement que tous les portraits livrés correspondront aux attentes subjectives du Client (préférences esthétiques personnelles, choix de cadrage, expressions privilégiées, etc.).

Le Service est un produit numérique personnalisé fondé sur une technologie d'intelligence artificielle générative, par nature probabiliste et créative. Le Client reconnaît expressément, en validant sa commande, que :

• Le résultat de la génération comporte une part d'aléatoire inhérente à la technologie utilisée, et que toutes les photos livrées ne seront pas nécessairement de qualité identique ;
• La livraison de 30 portraits diversifiés (pour le pack Pro, 15 pour Essentiel, 60 pour Prestige) garantit la pluralité du choix, et que parmi cet ensemble certaines photos lui correspondront mieux que d'autres ;
• Le Service est exécuté à compter du début de l'entraînement IA, et que les ressources informatiques mobilisées sont irréversiblement consommées dès cette phase ;
• Aucune préférence subjective de qualité ne pourra justifier une demande de remboursement, de régénération gratuite, de compensation ou d'avoir.

Aucune obligation de remboursement pour insatisfaction subjective. Une fois le Service exécuté (entraînement IA débuté), le Client renonce expressément à toute demande de remboursement fondée sur la qualité subjective du rendu (préférences esthétiques, choix de cadrage, expressions, etc.), conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge (services personnalisés et produits numériques).

Maintien des garanties légales en cas de défauts graves objectifs. Conformément à l'article VI.83 du Code de droit économique belge (clauses abusives) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés), le Client conserve néanmoins ses droits légaux dans les situations objectives suivantes :

• Non-livraison totale du Service au-delà du délai contractuel maximal de 48 heures, sans cas de force majeure ;
• Livraison de fichiers corrompus, vides ou techniquement inexploitables ;
• Défaillance technique majeure imputable exclusivement et directement au Prestataire ayant rendu le Service objectivement inutilisable (par exemple : portraits qui ne représentent manifestement pas le Client, problème généralisé de génération) ;
• Vice caché au sens du Code civil rendant la chose impropre à sa destination essentielle.

Dans ces cas, le Client peut demander une nouvelle exécution du Service ou un remboursement intégral. Les demandes sont étudiées au cas par cas avec les éléments justificatifs (captures d'écran, comparaison selfies/portraits livrés).

Autres cas exceptionnels. Un remboursement peut également être étudié à la seule discrétion du Prestataire dans les situations suivantes : (a) utilisation frauduleuse avérée de la carte bancaire ; (b) achat par un mineur sans autorisation parentale ; (c) double-paiement involontaire. Les demandes sont à adresser par email à contact@tryvisago.com avec les éléments justificatifs.

Article 8 bis — Médiation et résolution des litiges

En cas de litige et avant toute action judiciaire, le Client est invité à contacter le Prestataire à contact@tryvisago.com pour rechercher une solution amiable.

Si aucune solution n'est trouvée, le Client consommateur a la possibilité de saisir gratuitement :

• Le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be — courriel : contact@mediationconsommateur.be
• La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/

Le Client peut également saisir l'autorité de contrôle pour les questions liées à la protection des données personnelles : Autorité de Protection des Données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

Article 8 ter — Cession de droits sur les selfies fournis

En transmettant ses selfies via le formulaire dédié, le Client accorde au Prestataire une licence non-exclusive, gratuite, limitée dans le temps et dans la finalité, l'autorisant à :

• Stocker temporairement les selfies sur l'infrastructure technique du Prestataire (Cloudinary, sous-traitant RGPD) ;
• Les utiliser pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle (LoRA Flux) dédié à la génération des portraits commandés ;
• Les supprimer automatiquement à l'issue du traitement, conformément à la Politique de confidentialité.

Cette licence est strictement limitée à la finalité de génération des portraits commandés. Le Prestataire ne pourra pas utiliser les selfies fournis à des fins de marketing, de publicité, de vente à des tiers, ou d'entraînement de modèles publics. Le Client conserve l'intégralité de ses droits sur ses selfies originaux.

Article 8 quater — Propriété et usage des portraits livrés

Les portraits IA livrés sont la pleine propriété du Client à compter du paiement intégral du Service. Le Client peut en faire un usage personnel et professionnel illimité : LinkedIn, CV, site personnel, presse, réseaux sociaux, supports commerciaux, etc.

Le Client est libre de divulguer ou non que les portraits ont été générés par intelligence artificielle. Conformément au Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (AI Act), le Prestataire informe le Client que les portraits livrés sont des contenus synthétiques générés par IA, et qu'une mention indicative peut être nécessaire dans certains contextes d'usage public (publicité commerciale, presse). Cette obligation pèse sur l'utilisateur final.

Le Prestataire conserve le droit, sous réserve de l'accord exprès et préalable du Client, d'utiliser quelques portraits livrés à des fins d'illustration sur son propre site ou dans sa communication. Aucune utilisation publique des portraits n'est faite sans cet accord exprès.

Article 8 quinquies — Programme de parrainage et conversion en cash

Visago propose un programme de parrainage permettant aux Clients ayant commandé un pack de gagner des avantages sur les commandes de leurs filleuls. Les modalités sont les suivantes :

• Cashback proportionnel au pack du filleul : 10 € pour le pack Essentiel (29 €), 20 € pour le pack Pro (49 €), 30 € pour le pack Prestige (89 €).
• Cashback versé sous 7 jours après la livraison effective du pack du filleul, ce délai protégeant le Prestataire d'éventuelles annulations.
• Solde de crédit Visago unique : les cashbacks s'accumulent sur un solde unique cumulable, sans expiration, utilisable comme remise sur tout pack futur du parrain.
• Conversion en cash sur compte bancaire : le parrain peut, à tout moment, convertir tout ou partie de son solde en virement SEPA vers son compte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe Connect Express. Le parrain renseigne son IBAN directement chez Stripe (jamais auprès du Prestataire). La conversion débite le crédit du même montant — un seul solde, deux modes d'utilisation au choix du parrain.
• Frais standards de transfert Stripe Connect pris en charge par le Prestataire : les frais standards de transfert SEPA appliqués par Stripe Connect lors de la conversion en cash sont intégralement pris en charge par le Prestataire. Le parrain reçoit ainsi le montant nominal converti (par exemple, une conversion de 30 € donne lieu à un transfert Stripe de 30 € vers le compte bancaire du parrain). Cas exclus de cet engagement : le Prestataire ne peut être tenu responsable (a) de frais éventuels appliqués par la banque destinatrice du parrain (frais de réception SEPA atypiques propres à certaines banques exotiques) ; (b) de frais de change si le compte destinataire est dans une devise différente de l'euro ; (c) d'erreurs résultant d'informations incorrectes fournies par le parrain (IBAN erroné, identité incorrecte, etc.) ; (d) de cas de force majeure ou de défaillance technique de Stripe, des institutions bancaires intermédiaires, ou de toute infrastructure tierce ; (e) de retenues légales obligatoires (saisies, contributions fiscales, anti-blanchiment) imposées par les autorités compétentes ; (f) de modifications futures de la grille tarifaire de Stripe Connect, auxquelles le Prestataire s'adaptera avec un préavis client de 30 jours.
• Pas de limite de parrainages : le parrain peut faire bénéficier autant d'amis qu'il le souhaite de son code, et accumuler les cashbacks de manière illimitée.
• Anti-fraude : l'auto-parrainage (utilisation du code par le titulaire pour ses propres commandes) est strictement interdit et entraîne l'annulation du cashback, la désactivation du code et la conservation des montants par le Prestataire.
• Délai de versement et présomption d'acceptation : le cashback est versé sur le solde de crédit Visago du parrain au minimum 7 jours après la livraison effective du pack du filleul. Ce délai constitue un délai de protection : pendant cette période, le Prestataire vérifie qu'aucune contestation, demande de remboursement ou défaut grave objectif n'a été soulevé par le filleul. Le versement effectif du cashback (en crédit Visago) à l'issue de ce délai vaut présomption irréfragable d'absence de contestation.
• Récupération en cas de remboursement post-versement : si exceptionnellement, après l'écoulement du délai de 7 jours et le versement du cashback, un remboursement venait à être accordé au filleul (cas d'un défaut grave objectif identifié tardivement, d'une contestation bancaire sous 60 jours, ou d'une décision judiciaire), le Prestataire se réserve le droit, en application des principes de l'enrichissement sans cause (articles 1376 et suivants du Code civil belge), de récupérer le montant du cashback initialement versé sur les futurs cashbacks éligibles du parrain. Cette récupération s'effectuera uniquement sur les futurs cashbacks à venir, sans jamais affecter rétroactivement les crédits déjà consommés ou les conversions en cash déjà effectuées (qui sont définitivement acquis au parrain). À défaut de futurs cashbacks dans un délai raisonnable de 12 mois, le Prestataire pourra demander le remboursement direct par le parrain par tout moyen amiable, sans intérêts ni frais. Cette clause vise à équilibrer la protection du parrain (préservation des montants déjà acquis et utilisés) et celle du Prestataire (récupération en cas d'enrichissement injustifié résultant d'une opération annulée a posteriori).
• Modification du programme : le Prestataire se réserve le droit de modifier les modalités (montants, paliers, conditions) avec un préavis minimum de 90 jours. Les codes en circulation à la date du changement restent valables aux conditions initiales pendant cette période transitoire.
• Obligations fiscales du parrain : les cashbacks reçus dans le cadre du programme de parrainage Visago sont, en droit fiscal belge, considérés comme des avantages liés à un programme de fidélité commercial. À ce titre, ils sont en principe non-imposables tant que leur cumul annuel par parrain reste inférieur à 600 € par année civile. Au-delà de ce seuil, le parrain est seul responsable de leur déclaration éventuelle aux autorités fiscales compétentes (catégorie « revenus divers » ou « bénéfices non commerciaux occasionnels » selon sa situation). Le Prestataire fournira sur demande à tout parrain dépassant ce seuil un récapitulatif annuel des montants reçus à des fins de simplification déclarative. Cette obligation fiscale ne pèse en aucun cas sur le Prestataire.

Article 8 sexies — Style Sur-mesure (description libre fournie par le Client)

Pour les packs Pro et Prestige, le Client peut, en complément des styles classiques, activer le style « Sur-mesure » qui consiste à fournir une description libre en langage naturel. Cette description est transmise à un modèle d'intelligence artificielle (Anthropic Claude) qui la traduit en prompts techniques, eux-mêmes envoyés au moteur de génération d'image (Gemini (Google)). Ce service spécifique est encadré par les règles suivantes :

• Responsabilité éditoriale du Client : le Client est seul et entièrement responsable du contenu de la description qu'il fournit. Il garantit que cette description ne porte atteinte à aucun droit de tiers et ne contrevient à aucune loi ou règlement en vigueur.
• Engagements du Client sur le contenu de la description — le Client s'engage à ne PAS rédiger de description :
  • visant à représenter une personne identifiable autre que lui-même (célébrité, personnage public, tiers identifié par son nom, sa fonction ou tout signe distinctif) ;
  • impliquant des marques, logos, personnages fictifs, œuvres ou éléments graphiques protégés par le droit des marques, le droit d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle (par ex. : déguisement de personnage Disney, costume floqué d'une marque, décor reprenant l'identité visuelle d'une enseigne) ;
  • présentant un caractère diffamatoire, injurieux, haineux, raciste, sexiste, discriminatoire, ou de nature à porter atteinte à la dignité humaine ;
  • présentant un caractère sexuellement explicite, pornographique, violent ou choquant ;
  • visant à représenter une situation factuellement fausse à des fins de tromperie (par ex. : fausse preuve d'un diplôme, d'une récompense, d'une présence à un événement, en vue d'induire un tiers en erreur — y compris à des fins de fraude au CV, fraude bancaire, fraude documentaire) ;
  • contenant des données personnelles d'un tiers sans son consentement explicite ;
  • visant des mineurs dans toute mise en situation autre que strictement neutre et conforme à la dignité de l'enfant.
• Filtrage automatique et droit de refus : le Prestataire et ses sous-traitants techniques (notamment Anthropic) appliquent des filtres automatiques de modération qui peuvent rejeter, sans préavis, toute description contraire aux engagements ci-dessus ou aux politiques d'usage des fournisseurs IA. Dans ce cas, le Client en est informé et peut soumettre une nouvelle description. Le Prestataire se réserve par ailleurs le droit, à sa discrétion raisonnable, de refuser ou neutraliser une description manifestement abusive sans avoir à motiver autrement sa décision que par référence au présent article.
• Conséquence d'une description non-conforme : en cas de manquement aux engagements du Client (description non-conforme transmise malgré les filtres, contournement, etc.), le Prestataire pourra (a) refuser ou interrompre l'exécution du Service sans remboursement du temps de calcul déjà engagé, (b) supprimer les portraits sur-mesure générés à partir de cette description, (c) facturer au Client tout préjudice subi (recours d'un tiers, sanction réglementaire, frais d'avocat). Le Client garantit le Prestataire contre tout recours de tiers fondé sur le contenu de sa description.
• Aucune représentation contractuelle de tiers : la fonction Sur-mesure ne fait en aucun cas partie d'un quelconque contrat liant le Prestataire à un tiers (marque, célébrité, lieu) cité explicitement ou implicitement dans une description. La présence d'un nom de marque ou de tiers dans une description ne crée ni partenariat, ni autorisation, ni endossement d'aucune sorte, et n'engage que le Client.
• Conservation et suppression de la description : la description fournie est traitée comme une donnée personnelle au sens du RGPD, conservée le temps strict de la génération, et supprimée selon les délais indiqués dans la Politique de confidentialité. Elle n'est utilisée à aucune autre fin (pas d'entraînement de modèle public, pas de réutilisation marketing).
• Caractère subjectif du résultat : la description fournie par le Client étant interprétée par un modèle d'intelligence artificielle, le rendu peut différer de la vision mentale du Client. Cela ne constitue pas un défaut du Service au sens des articles 8 et 8 bis. Le Client reconnaît le caractère interprétatif et probabiliste du processus de génération.

Article 9 — Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des selfies conformes aux spécifications communiquées (variété d'angles, expressions, lumières — guide fourni après commande).
• Ne fournir que des photos de sa propre personne ou d'une personne ayant donné son consentement écrit.
• Ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses, illégales, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Fournir une adresse email valide pour la livraison.
• Respecter, en cas d'utilisation du style « Sur-mesure » (Pro/Prestige), l'ensemble des engagements détaillés à l'Article 8 sexies, notamment l'interdiction de viser un tiers identifiable, une marque, un personnage protégé, un contenu choquant ou une situation visant à tromper.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de non-respect de ces obligations, avec remboursement intégral si l'exécution n'a pas commencé.

Article 10 — Propriété intellectuelle des portraits livrés

Le Client dispose de droits d'usage illimités et non exclusifs sur les portraits qui lui sont livrés, pour tout usage personnel ou professionnel (LinkedIn, CV, site web, presse, communication commerciale, impression, etc.), sans limite de durée ni de territoire.

Les portraits sont livrés sans watermark. Aucun crédit à Visago n'est obligatoire, bien qu'apprécié.

Visago conserve la propriété intellectuelle sur son propre pipeline technologique (modèles IA, prompts, styles curatés) mais renonce à tout droit sur les portraits livrés au Client.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles (nom, email, selfies) est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Les selfies et le modèle IA entraîné sont automatiquement supprimés 7 jours après la livraison.

Article 12 — Responsabilité

Le Prestataire s'engage à fournir le Service conformément aux règles de l'art et dans les délais indiqués. La responsabilité du Prestataire ne peut être engagée en cas de :

• Selfies fournis non conformes aux spécifications (qualité insuffisante, absence de variété, filtres, etc.).
• Défaillance technique imputable au Client (email invalide, boîte de réception saturée, filtres anti-spam).
• Force majeure (panne d'infrastructure tierce, coupure internet, cyberattaque).

En tout état de cause, la responsabilité du Prestataire est limitée au montant total de la commande concernée.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement : visago.contact@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Article 14 — Règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le service client pour trouver une solution amiable. À défaut, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il peut également saisir le Service de Médiation pour le Consommateur belge (mediationconsommateur.be).

Article 15 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, et sauf règles impératives contraires applicables au consommateur, les tribunaux belges du domicile du Prestataire seront seuls compétents.

Article 16 — Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.